Какие проблемы при постоянной перевозке товара через сторонние компании и как мы ее решили?
491Доставка товаров на склад маркетплейс
При размещении товаров на маркетплейсах вы должны понимать, что необходимо заниматься доставкой товаров.
Представьте ситуацию, что вы произвели товар или приобрели товар у контрагента и вам необходимо осуществить поставку на склад поставщика. В этот момент перед вами возникает выбор: либо организовать собственную службу доставки, либо доверить бизнес-процесс специализированной компании. В момент выбора любой предприниматель считает возможные затраты на логистики и чаще всего приходит к выбору аутсорса, т.к. это будет значительно дешевле.
Процесс взаимодействия с логистической компанией.
- Сроки. При работе с маркетплейсами крайне важно доставлять товары на склад площадки в оговоренное время. В противном случае есть риск, что товар не примут, и вам придется либо ждать, либо приезжать в другой день. Теперь представьте, что вы доставляете товары с помощью транспортного партнера. Возникла ситуация, что он приехал не вовремя из-за пробок или из-за того, что задержался при сдаче груза у другого заказчика, или чего угодно еще. Товар не принимают на склад, экспедитор звонит диспетчеру, диспетчер звонит менеджеру, менеджер в свою очередь звонит Вам и сообщает о проблеме. В общем итоге товар отправляется на ваш склад или на склад перевозчика (если у него есть склад). Получается потеря времени и денег. Возможно, вам удастся договориться о бесплатной доставке или скидке, если это предусмотрено договором, но чаще всего так не происходит, и вы вынуждены оплачивать повторную доставку. В момент повторное доставки ваш ответственный сотрудник скрещивает пальцы на удачу и постоянно звонит в транспортную компанию, чтобы груз был доставлен вовремя. Казалось, что вы хотели передать процесс, но так не получилось и вы вынуждены заниматься операционным контролем. Вы начинаете менять партнеров и пробуете первого, второго, маленького семейного перевозчика или огромную федеральную компанию, но получается всегда одно и тоже: товар приехал не вовремя, товар не приняли на склад, вы потеряли деньги и время. Надо сказать, что чаще всего так происходит не из-за некомпетентности перевозчиков, а из-за отсутствия автоматизации и непонимания специфики работы со складами маркетплейсов. Иными словами, перевозчик не будет вникать в специфику, сейчас рынок работает по другим правилам и индивидуальный подход не применяется, либо ценник за такую услугу сравним по стоимости со своей собственной службой доставки.
- Сохранность товара. Также мы столкнулись с тем, что большинство перевозчиков не относится бережно к перевозимым товарам и рассматривает груз, как количество коробок. Представьте, что ваши товары поступили на склад маркетплейса и они оказались битыми. Конечно, если вы правильно оформили документы при отгрузке товара, вы предъявляете претензию перевозчику, вступаете в переговорный процесс и вам чаще всего дадут скидку и обязательно скажут, что произошел форс-мажор, что у них такое происходит крайне редко, а вам просто не повезло. Но факты говорят, что на рынке доставки такие ситуации не редкость и для вас это превращается в упущенную прибыль от не реализованных товаров. И опять такая ситуация происходит из-за того, что перевозчик не учитывает специфику и смотрит на ваши товары, как на количество мест, за которые он несет ответственность только от точки А до точки Б.
В результате мы поняли, что просто не можем повлиять на рынок доставки в целом, но нашу проблему мы должны решить. Было принято решение организовать собственную службу доставки. Оцифровать и автоматизировать все процессы. Сделать поправку на специфику работу с маркетплейсами. И выстроить цепочку контроля каждого элемента от забора товаров до их сдачи правильной на склад контрагента. В результате у нас заработал прозрачный механизм, который мы контролируем на каждом этапе.
Мы вовремя и что важно правильно отгружаем товары, бережно доставляем их со склада контрагента и вовремя их сдаем. Нам не приходится осуществлять доставку со второй попытки, мы полностью контролируем себестоимость доставки и все сопутствующие процессы. И что самое важное мы свели издержки до минимума. Такой революционный рывок произошел благодаря ориентации на специфику работы с маркетплейсами и автоматизацию бизнес-процесса.
Сейчас мы поняли, что можем оказать услуги доставки для наших партнеров. И в отличии от других перевозчиков мы можем сделать это квалифицированно, безопасно и своевременно.
Мы вовремя и что важно правильно отгружаем товары, бережно доставляем их со склада контрагента и вовремя их сдаем. Нам не приходится осуществлять доставку со второй попытки, мы полностью контролируем себестоимость доставки и все сопутствующие процессы. И что самое важное мы свели издержки до минимума. Такой революционный рывок произошел благодаря ориентации на специфику работы с маркетплейсами и автоматизацию бизнес-процесса.
Сейчас мы поняли, что можем оказать услуги доставки для наших партнеров. И в отличии от других перевозчиков мы можем сделать это квалифицированно, безопасно и своевременно.