Блог Buy Like

Как решать постоянные вопросы с маркетплейсами?

555

Маркетллейсы новый технологичный канал продаж товаров

Предприятия, которые осознали, что маркетллейсы – новый технологичный и замечательный дополнительный канал продаж товаров, используют различные площадки для формирования оборота и прибыли компании.
Разумеется, что при большом количестве поставок и продаж на разных этапах бизнес-процесс может вызвать ряд проблем и вопросов.

Реализация товаров на маркетплейсах

Мы практики постоянно размещающие товары собственного производства и товары наших клиентов на таких площадках как:
  • Wildberries
  • Ozon
  • Беру
  • Lamoda
  • Goods
  • Мамси
  • Яндекс.Маркет
  • KupiVip
  • Сдэк.Макрет
Мы хотели бы поделиться своим богатым опытом взаимодействия с различными маркеплейсами и заранее предостеречь Вас от различных спорных ситуаций и возможных ошибок:
  • Каждая площадка запрашивает ряд документов для первоначального размещения товаров и последующей продажи. Обычно это спецификации и сертификаты, подтверждающие происхождение и легальность товара. Также площадки требуют правильно оформить файлы xlsформата в которых поставщик должен правильно заполнить характеристики товара, например, название бренда, цвет, материал, размеры, стоимость, условия доставки, возврата и т.д. Такие файлы возможно создать автоматизировано с помощью IT-специалистов. При первичном оформлении документации такого рода вам необходимо запастись терпением и следовать правилам модерации площадок и своевременно реагировать на запросы от технической поддержки маркетплейса.
  • Ни в коем случае нельзя размещать поддельные или некачественные товары. При вскрытии таких ситуаций площадка выставляет штрафы до 300 000 рублей за позицию, либо расторгает договор.
  • В процессе работы могут возникнут вопросы относительно подлинности фотографий товаров. Про оригинальность и качество фото, конечно, лучше подумать заранее, но, если такой вопрос появится в процессе взаимодействия, предоставьте в службу поддержки оригинальные фотографии.
  • Следите за корректными характеристиками на ваши товары. Представьте, что в процессе работы вы изменили цвет товара или материал производства. Важно заранее внести эти изменения в спецификацию товаров для маркетплейса. Таким образом опять получиться избежать штрафов.
  • Складские службы маркетплейсов – сложные логистические системы. У вас может возникнуть вопрос при сдаче товаров на склад. Важно точно знать график приема на складе товаров. Внимательно изучите требования к поставке на каждом маркетплейсе. Если вы будите осуществлять поставки ваших товаров в складские помещения маркетплейсов в соответствии с их правилами, то это поможет избежать ряд возможных проблем. Также при сдаче груза всегда забирайте копию товарно-транспортной накладной с печатью о приеме товаров. Это поможет Вам найти ваш товар, если он затеряется (такое бывает крайне редко).
  • Ваш персонал должен общаться вежливо с сотрудниками маркетплейса, всегда помните, что сложные вопросы могут возникнуть на ровном месте, при межличностном конфиликте. В любом вопросе вежливость – один из важнейших факторов успеха.
  • Всегда внимательно проверяйте любую деталь. От цвета товарной позиции до количества сдаваемых мест. Тут важно понимать, что при работе с каждым из контрагентов важно уделять внимание деталям. Это поможет избежать возможных спорных ситуаций.
  • Обязательно делайте аналитику остатков: сверяйте количество проданных товаров с реальным количеством на складах. Всегда важно знать, что у вас на остатках нужное количество товаров, которое должно сходиться с документами.
  • Следите за своей «витриной». Делайте качественные фото и понятное описание товаров.
Всегда будьте внимательны к деталям, разрешайте спорные вопросы вовремя и с помощью маркетплейсов вы увеличите ваши объемы продаж.
Похожее